TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA – DERMOCARE COLOMBIA S.A.S

1. ASPECTOS GENERALES

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, los «Términos») que rigen la adquisición de productos dermatológicos, bonos de regalo y servicios estéticos a través del sitio web csdermatologia.com (en adelante, el «Sitio Web»), propiedad de DERMOCARE COLOMBIA S.A.S, sociedad identificada con NIT 901689695 (en adelante, «DERMOCARE»).

Al realizar una compra en el Sitio Web, el Usuario acepta de manera incondicional e integral los presentes Términos. DERMOCARE se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, siendo aplicables los vigentes al momento de la confirmación de la compra.

2. CAPACIDAD DEL USUARIO

Los servicios y productos ofrecidos en el Sitio Web están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar. Los actos que realicen los menores de edad en este Sitio Web serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.

3. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DISPONIBILIDAD

DERMOCARE exhibe imágenes de productos y descripciones de servicios con la mayor precisión posible. Sin embargo, las imágenes son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto real.

La venta de productos y servicios está sujeta a la disponibilidad de inventario o agenda médica. En caso de que un producto o servicio adquirido no se encuentre disponible, DERMOCARE informará oportunamente al Usuario y procederá a la devolución del dinero o a la oferta de un producto/servicio sustituto de igual valor, a elección del Usuario.

4. PRECIOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios de los productos y servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), cuando sea aplicable. Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se detallarán por separado antes de finalizar la compra, de acuerdo con nuestra Política de Envíos.

DERMOCARE se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pedido por parte del Usuario. Una vez verificado el pago, DERMOCARE emitirá la factura electrónica correspondiente y la remitirá al correo electrónico proporcionado por el Usuario.

5. PROCESO DE PAGO Y SEGURIDAD

El Usuario se obliga a cancelar la totalidad del valor de los productos y/o servicios adquiridos. El pago se realizará a través de la pasarela de pagos segura ePayco, la cual acepta diferentes medios de pago (tarjetas de crédito, débito PSE, etc.).

DERMOCARE no almacena ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito o débito de los Usuarios. La seguridad de la transacción es responsabilidad exclusiva de ePayco. La compra se entenderá confirmada únicamente cuando ePayco notifique la autorización del pago con éxito.

6. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIONES)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato para servicios.

Condiciones para ejercer el Retracto:

• Productos Físicos: El Usuario deberá devolver el producto a DERMOCARE por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El producto debe estar sellado, en su empaque original, completo y sin haber sido utilizado. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
• Servicios: El Usuario podrá ejercer el retracto siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con su consentimiento.
• Excepciones: No procederá el retracto en contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, ni en bienes de uso personal o cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega por motivos de higiene y salud.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá enviar una solicitud al correo info@csdermatologia.com. DERMOCARE procederá a la devolución del dinero sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción de la solicitud de retracto o la devolución del producto.

7. POLÍTICA DE CAMBIOS

DERMOCARE aceptará cambios de productos dermatológicos únicamente por defectos de calidad o error en el despacho. No se aceptan cambios por simple arrepentimiento de la compra fuera del término del derecho de retracto, ni en productos que hayan sido abiertos o utilizados.

8. GARANTÍA LEGAL

La garantía de los productos dermatológicos se limita a defectos de fabricación o calidad del producto. El término de la garantía será el establecido por el fabricante en el empaque o, en su defecto, por la normatividad vigente. La garantía no cubre el uso inadecuado del producto por parte del Usuario.

Para servicios estéticos, la garantía se refiere a la correcta prestación del servicio conforme a los estándares médicos, pero no garantiza un resultado específico, dada la naturaleza biológica de cada paciente.

9. USO DE BONOS DE REGALO Y AGENDAMIENTO DE SERVICIOS

• Bonos de Regalo: Los bonos de regalo digitales tienen una vigencia de seis (6) meses a partir de la fecha de compra para ser redimidos. No son canjeables por dinero en efectivo.
• Agendamiento de Servicios: La adquisición de un servicio estético en línea no garantiza un horario específico de agenda. El Usuario deberá contactar a DERMOCARE para coordinar la cita de valoración o tratamiento. El cumplimiento de la cita es responsabilidad del Usuario; las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación.

10. RESPONSABILIDAD

DERMOCARE no será responsable por daños o perjuicios que se deriven del uso inadecuado de los productos adquiridos. Es responsabilidad del Usuario leer las instrucciones y recomendaciones médicas antes del uso de cualquier producto cosmético o dermatológico.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por la jurisdicción ordinaria de la ciudad de Bogotá D.C.